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开元物业总经理谢建军谈“U派工”计划的框架
时间:2014-4-22 14:09:55 出处:徐州e房网 作者:项目供稿 6487次
核心提示:随着国家经济进入新的发展阶段,各行各业正步入深化改革、转型升级的关键时刻,物业管理服务行业也随着服务成本的不断上涨而面临艰巨的挑战,业内普遍存在的基础物业服务提供商模式导致同质化竞争日趋激烈。

    随着国家经济进入新的发展阶段,各行各业正步入深化改革、转型升级的关键时刻,物业管理服务行业也随着服务成本的不断上涨而面临艰巨的挑战,业内普遍存在的基础物业服务提供商模式导致同质化竞争日趋激烈。与此同时,物业服务的社会评价也不尽如人意,企业议价能力很弱。2013年,全国十大城市物业管理价格指数上涨仅0.6%,远远低于全国主要城市最低工资标准15%以上的增长水平,从而大大加重了企业的经营压力,导致品质下降,员工流失,众多物业服务企业陷入恶性循环的泥潭,管理失去了较真的动力,开元物业的生存与发展亦迎来了前所未有的巨大考验。陈妙林董事长多次提到企业精细化管理能力是消除经营危机的主要内因,唯有精细化管理,才是保证企业健康持续发展的必备能力。春节期间,我再三思考开元物业精细化管理的问题,“U派工”计划框架由此产生,其能否贯彻实施,将是开元物业从行业洗牌中获得生存并在竞争中脱颖而出的关键。为了透彻理解和有力执行,我谈一下自己对这个计划的粗略思考。

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    一、“U派工”计划的构想原理

    德鲁克大师说,“管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务,而激励与组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理”。稻盛和夫的“阿米巴经营”理念基于牢固的经营哲学和精细的部门独立核算管理,将企业划分为“小集体”,像自由自在的重复进行细胞分裂的“阿米巴”——以各个“阿米巴”为核心,自行制订计划,独立核算,持续自主成长,让每一位员工都成为主角,“全员参与经营”,打造激情四射的集体,依靠全体员工的智慧完成企业经营目标,实现企业的快速发展。他同时认为,所有企业归根结底是由人组成的集团,发挥人的最大能力才是企业成功的根本。我所指的“U派工”的含义是由其谐音“优派工”转译而来,即企业的最优用工安排:是灵活用工,弹性派工;是按日排班,按时派工,按量记工;是量质排名,唯优秀及良好方有更多的派工机会。这样的机制使优秀的人才有企业归属感,让优秀的人才与企业建立共同的使命。2013年,开元物业成立营运管理中心,组建了“400”客户双向沟通渠道,较大地改进了总部管理机制,提升了统筹管理能力。尽管如此,我还是发现有很多用工不合理现象,企业用工尚存在较多的浪费,频频出现岗少人多,无岗设人和因人特岗的现象。同时,我深入考虑并研究了如何进行派工来挖掘企业用工潜力。“U派工”计划可以使我们企业减少人力资源的浪费,可促使员工人尽其才、人尽其能。简化岗位,梳理明确管理职能和员工关系,可令分工合作更加舒畅,从而优化用工岗位,提高企业效率。

    二、“U派工”计划的主要措施

    此计划实施的措施之一是岗位和成员必须根据顾客的期望需要而设定,明确哪些岗位是顾客高度关注的或者随时需要的,哪些岗位是顾客从来不需使用的。“以需派工”是“U派工”的原则,也是企业提高竞争力的首要法则。按需派工做法非常简单,只要去各岗位逐一调查,看看哪个岗位是忙忙碌碌的,那就是需要的,哪些又是无所事事的,就可以把这些岗位合并,甚至裁减。不是顾客需要的岗位就是在浪费我们员工的才智,也是浪费我们管理者的精力,更是浪费顾客的财富。

    措施之二是梳理组织成员结构,所有管理者都要对自己的直接下级机构和成员进行一次全面的考量,做一次排名,从岗位重要度和成员优秀度排名,所有工作是否可以用排名在前的少量成员来完成,保存最少的机构和成员,“以量定人”建制是“U派工”计划的又一重点。例如,针对安保岗位,工作表现较为优秀的员工,具有优先选择上班时间的权利,也就是派工优先。同时,更好的机会,更好的工作岗位,都将会提供给这些优秀的员工,这也是对员工福利的一个延展。

    措施之三是每天梳理各个岗位人员的组合及在岗时间,很多岗位的工作是今天需要明天不需要,上午需要下午不需要,导致不少用工浪费。按时派工,按日排班,少派加薪,多派浪费。排班不紧凑,不仅仅是浪费公司资源,更是浪费员工的工作能力,员工得不到工作,不仅仅是工资的问题,更是价值得不到发挥的问题。

    三、“U派工”计划的执行难点

    “U派工”计划执行过程中需要面对的几个难题,一是管理人情味重,拉不下面子,总是网开一面,监督不到位,考核不重视,就是这种“老好人”的存在,让我们在执行过程中少了一条有力的链条;二是管理威信不足,管理者本身不敢管不敢抓,怕得罪下属,担心民意测评遭人报复,因而对浪费派工现象避重就轻,执行大打折扣;三是员工养尊处优惯了,平时没有那么多工作,一下子按需定岗,按时派工会增加很多合并的工作量,抵触情况严重,甚至出现部分员工煽动群众闹分裂,虚张声势闹罢工的现象,有的管理者会优柔寡断或者放弃原则,造成“U派工”半途而废;四是物业管理本身员工流动率大,有一小部分员工春节离职,人员本身就少了,再加上“U派工”导致部分工作能力不强、态度不佳的员工被优化,工作难以安排过来,管理者会感到排班困难重重;五是有些管理者过分担忧,担心紧急活动时人手不足,担心新项目交付需要重新招聘培训等等,以防止紧急活动时候需要更多人手储备为由,“U派工”执行不下去。

    四、“U派工”计划的制度保障

    “U派工”计划的执行方案应详细制定。第一,按需核定岗位编制。从总经理做起,逐个组织架构岗位编制梳理,以2014年工作目标结合二五战略远景为用人基础,每月给直接下属管理者做一次重要度和优秀度考评排名,张榜公布,对下属管理者绝对不多用一个人,不浪费一个工。然后,重新建立各个层级的岗位编制,拉出清理多余人员的执行时间表,从上到下,一个月内完成服务处经理以上的管理阶层设定,次月完成岗位调配,不能被安排的人员当月办理停职手续;同步,各个区域对各个服务处的所有岗位人员人数做一次编制审查,不多放一个人,次月完成清理工作。第二,按日排班,按时派工。第一季度实现一个区域和每区域一个项目的试点,从上至下,撤除闲岗,调整人员编制;第二季度全面执行“U派工”,停止浪费,严禁乱排班,多派工现象。第三,“U派工”计划实施后,将开展量质排名,拉开内部收入差距。区域公司以服务处为单位,以职业经理为基数;服务处内部以班组为单位,以个人为基数,每月公开工作量质排名表。第四,检查保障将由总经理办公室负责,成立专门督查小组,全面审计用工优化的落实情况,并进行定期通报,直至实行畅通为止,对执行不力者给予严肃处理。“U派工”计划不是不能执行,而是存在一定阻力和实际难度,如果我们能深刻认识,树立高度危机感和紧迫感,以“斩立决”的经营管理决心来保证实施,企业竞争力必将大幅提高。

    最后需要说明的是,开元物业每年的发展速度非常快,我们需要引进更多的人才和优秀的员工,需要储备一定数量的后备岗位和专业人才。所以我讲的“U派工”既不是简单的精兵简政,更不要误以为是企业裁员。恰恰相反,它是进一步坚定企业良性发展的经营理念,实施健康的机构建制,塑造优越的员工发展环境,让每个员工都能够充分实现自身价值和发展愿望的平台和桥梁。我相信,只要理念认同信心坚定,直面难题,克服陋习,“U派工”计划的实施将会取得不菲的成果。

(责任编辑:王小珺)
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